Возенето на пътници във вагони със затворени прозорци и без климатик на жегите е нещо нормално и не е нарушение на правата на пътниците. Това тава ясно от отговора на БДЖ – Пътнически превози и ИА „Железопътна администрация“ към железопътния експерт Варужан Апелян, на въпроси, свързани с търсене на отговорност, след като телевизии показаха как в ужасяващо 7-часово пътуване пътници се возят във влак без климатик при над 50 градуса. Този случай провокира реакция и от транспортния министър Гроздан Караджов, който дори и разпореди на цялото ръководство на компанията да пътува с влаковете и да спомага за оправянето на климатичните системи.
БДЖ – „Пътнически превози“ ЕООД признава, че е имало отклонение от температурните стандарти във влака поради технически причини и извънредно високи атмосферни температури. Въпреки това дружеството подчертава, че според тях това не представлява нарушение на регламента за правата на пътниците, тъй като в Хартата за пътническите железопътни услуги няма клауза, която да определя конкретни температурни показатели във вагоните.
От БДЖ твърдят, че са се извинили на пътничката, която е подала сигнала до медиите и според тях с това те са си свършили работата. Tъй като в Хартата няма никъде записано изискване за температура, това им дава възможност да возят пътници както без климатик лятото, така и без отопление през студените месеци.
